O seguro viagem deixou de ser um complemento adquirido apenas por precaução e passou a ocupar um papel estratégico no planejamento das viagens. É o que mostra o novo relatório “The New Rules of Travel Protection”, divulgado pela Amadeus, uma das maiores empresas globais de tecnologia para o setor de turismo.
Baseado em entrevistas com 3 mil viajantes de diferentes mercados, o estudo revela que a proteção durante a viagem continua sendo prioridade para a maioria dos consumidores, mas a forma de contratar esse serviço está mudando rapidamente. Os viajantes estão mais criteriosos, buscam coberturas específicas para cada roteiro e preferem contratar o seguro no próprio momento da reserva da viagem. (Amadeus)
Seguro viagem continua sendo prioridade
Segundo a pesquisa, 74% dos viajantes contratam algum tipo de proteção em pelo menos uma viagem por ano, enquanto 58% afirmam considerar o seguro viagem essencial para todas as viagens.
Entre aqueles que realizaram viagens internacionais nos últimos 12 meses, essa percepção é ainda maior: 70% consideram a proteção indispensável, refletindo uma maior preocupação com imprevistos em deslocamentos ao exterior. (Amadeus)
Os principais fatores que motivam a contratação são:
* riscos de doenças, acidentes, atrasos e cancelamentos (51%);
* características da viagem, especialmente quando é internacional, longa ou de maior valor (38%);
* custo-benefício do produto (36%). (Amadeus)
Integração durante a compra aumenta a adesão
Um dos dados mais relevantes do estudo mostra que a forma como o seguro é oferecido influencia diretamente a decisão de compra.
Quando o seguro aparece como uma oferta integrada durante a reserva de passagens, hotéis ou aluguel de veículos, a adesão cresce significativamente.
Segundo a Amadeus, 43% dos viajantes costumam adquirir o seguro durante o fluxo normal da reserva, mas esse índice sobe para 58% quando a proteção é integrada ao pacote de viagem, tornando a contratação mais simples, rápida e contextualizada. (Amadeus)
Essa tendência, conhecida internacionalmente como embedded insurance, vem ganhando espaço na indústria do turismo por oferecer uma experiência mais fluida ao consumidor e novas oportunidades de receita para empresas do setor.
Cobertura personalizada substitui soluções genéricas
Outro ponto destacado pelo relatório é que os consumidores estão rejeitando produtos padronizados.
A pesquisa mostra que 61% dos viajantes têm maior probabilidade de contratar um seguro quando a cobertura é adaptada ao tipo de viagem, em vez de receber uma oferta genérica.
Na prática, isso significa oferecer proteções diferentes para um roteiro de esqui, um cruzeiro, uma viagem à Disney, um destino tropical ou uma viagem corporativa.
Além da personalização, os entrevistados apontaram como coberturas mais importantes:
* assistência médica de emergência;
* cancelamento ou interrupção da viagem;
* perda ou atraso de bagagem;
* atrasos de voos e conexões perdidas. (Amadeus)
Oportunidade para agentes de viagens
O estudo também reforça uma oportunidade importante para agências de viagens e operadoras.
Ao integrar o seguro ao processo de venda, o profissional consegue apresentar a proteção no momento em que o cliente está tomando decisões, aumentando a percepção de valor e reduzindo a chance de a contratação ser esquecida posteriormente.
Mais do que gerar receita adicional, o seguro passa a ser visto como parte da consultoria prestada ao viajante.
Tecnologia amplia eficiência, mas não substitui a consultoria
Embora a tecnologia facilite a oferta de seguros personalizados, ela não elimina a importância do agente de viagens.
Ferramentas inteligentes conseguem recomendar coberturas de acordo com o perfil da viagem, integrar informações automaticamente à reserva e simplificar a contratação.
Entretanto, explicar diferenças entre planos, orientar sobre coberturas, esclarecer dúvidas e indicar a proteção mais adequada continuam sendo atividades que exigem conhecimento, experiência e atendimento humanizado.
O próprio avanço da personalização tende a valorizar ainda mais o papel consultivo do profissional de turismo, que passa a atuar como especialista na gestão de riscos da viagem.
O que isso representa para quem viaja para Orlando
Para brasileiros que viajam aos Estados Unidos — especialmente para destinos como Orlando — o estudo reforça uma realidade já conhecida pelo mercado.
Custos elevados com atendimento médico, mudanças de voos, perda de bagagem e cancelamentos tornam o seguro viagem um item cada vez mais importante no orçamento.
Além disso, famílias que visitam parques temáticos costumam permanecer muitos dias no destino, utilizam transporte, hospedam-se em hotéis, alugam veículos e realizam diversas atividades, aumentando a necessidade de uma cobertura adequada para diferentes situações.
Uma mudança de comportamento que veio para ficar
O relatório da Amadeus mostra que o seguro viagem não está sendo comprado apenas por obrigação, mas como parte da experiência de viajar com tranquilidade.
Ao mesmo tempo, cresce a expectativa por produtos personalizados, contratação simplificada e integração ao processo de reserva.
Para fornecedores, operadoras e agências de viagens, essa mudança representa uma oportunidade de agregar valor ao atendimento e fortalecer o relacionamento com o cliente. Para o viajante, significa mais segurança, conveniência e proteção durante toda a jornada.
